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Optimiser la gestion des litiges et des réclamations (formation en centre)



Public : Collaborateurs en poste, Collaborateurs en reconversion
Durée : 1 jour.
Dates Paris 2010 : 9 juin, 1 décembre.

Cette formation est également déployable sur site et sur mesure, dans votre entreprise.+ D'infos !

OBJECTIFS :

• Analyser les litiges et réclamations
• Gérer la relation avec le client

PROGRAMME :

L’analyse des litiges et réclamations
• Le recueil des données
• La catégorisation et l’occurrence
• Les matrices d’analyse (coûts, qualité, délai)
• Les outils d’aide à la décision

Les plans de progrès
• Les objectifs d’amélioration
• La gestion de la relation Client
• La communication vis-à-vis du Client

METHODES PEDAGOGIQUES :

Etudes de cas pratiques et mises en situation pour assimilation rapide
Questionnaire préalable remis à chaque participant pour préciser ses attentes et son contexte professionnel
Remise d’un support pédagogique.

TARIFS :

700 € HT / personne pour l'ensemble de la formation

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