Organiser et gérer un service ADV (formation en centre)

Public : Personnes prenant le poste, Responsables en poste désirant mettre à niveau leurs connaissances, Collaborateurs en reconversion
Durée : 3 jours.
Dates Paris 2013 : 18 au 20 juin, 10 au 12 décembre.
Cette formation est également réalisable sur le site de votre entreprise. Nous contacter pour plus d'informations.

• Mettre en place un service ADV performant et compétitif pour un meilleur taux de service
• Apporter une meilleure réponse aux attentes Clients (externes/internes)

Les fondamentaux de l’ADV
• Le positionnement de l’ADV dans l’organisation
  - les différents rattachements & leurs atouts
• L’évolution de la fonction ADV face aux changements
  - la démarche qualité
  - l’intégration dans les systèmes de gestion (ERP, CRM, ….)
• La création de valeur pour le Client

Le cœur de métier de l’ADV
• La mission du service ADV
  - de la promesse de vente à l’exécution de la commande Client
• L’organisation du service ADV
  - la maîtrise des processus
  - l’identification des acteurs
  - la mise en place des contrats d’interface
  - l’amélioration de la productivité
• La gestion de l’équipe
  - la cartographie des compétences
  - le développement de la polycompétence
  - la formalisation des plans des formations

Le suivi de la performance de l’ADV
• Le pilotage de l’ADV
  - la définition des objectifs
  - le tableau de bord de l’ADV
  - la fidélisation Client
• Les bonnes pratiques
  - la conduite par l’excellence fonctionnelle et opérationnelle

Etudes de cas pratiques et mises en situation pour assimilation rapide
Questionnaire préalable remis à chaque participant pour préciser ses attentes et son contexte professionnel
Remise d’un support pédagogique.

1400 € HT / personne pour l'ensemble de la formation

1) Pour télécharger le devis de cette formation en centre, cliquez sur le lien suivant : Formation ADV : organiser et gérer (session en centre)


2) Si vous souhaitez obtenir un devis pour organiser cette formation pour un groupe de participants au sein de votre entreprise (partout en France et à l'étranger), merci de nous contacter, en cliquant sur le lien suivant : Devis pour formation logistique en entreprise


3) Pour télécharger ou commander notre catalogue, cliquez sur le lien suivant : formation en centre, en logistique, entreposage, supply chain, gestion industrielle, transport…