Outils et techniques pour l'Administration Des Ventes (formation en entreprise)

Durée : 3 jours.
Dates : nous consulter.

• Savoir identifier les outils et techniques du service ADV
• Utiliser les bons outils pour un meilleur résultat opérationnel en termes d’efficacité, de réactivité et de performance

La garantie de la satisfaction Client par l’ADV en termes de
• DELAIS - La maîtrise du cycle de la commande Client
 - la validation de la commande
 - la réception et l’enregistrement de la commande
 - l’approvisionnement et la production
 - l’entreposage et la préparation de la commande
 - l’acheminement et la prise en charge par le Client
• COUTS - La validation de l’engagement vis-à-vis du Client
 - le niveau de service
 - le niveau de prestation
• QUALITE - La confirmation des attentes Client
 - le niveau de qualité attendu
 - la satisfaction du produit

Les mécanismes de gestion en situation « extraordinaire »
• La capacité de l’ADV à s’adapter pour satisfaire le Client
 - la réactivité (délai)
 - la flexibilité (coût)
 - la performance (qualité)

ATELIER PRATIQUE : la gestion des litiges et des réclamations Clients
• L’analyse des litiges et réclamations
 - le recueil des données
 - la catégorisation et l’occurrence
 - les matrices d’analyse (coûts, qualité, délai)
 - les outils d’aide à la décision
• Les plans de progrès
 - les objectifs d’amélioration
 - la gestion de la relation Client
 - la communication vis-à-vis du Client

Environ 2 mois après la formation, le stagiaire est contacté pour effectuer un point précis des applications et des réalisations qui ont été mises en oeuvre ou qui sont en cours d'exécution suite à la formation. Si nécessaire, un rappel de certains points sera effectué.

Pour obtenir un devis pour organiser cette formation sur mesure au sein de votre entreprise (partout en France et à l'étranger), merci de nous contacter pour une proposition personnalisée en cliquant ici : Coordonnées Dialogis