Pour permettre d'acquérir des méthodes et outils de base permettant d’élaborer, valider et suivre les commandes client, dans le respect des objectifs définis et fixés.

Durée : 3 jours.
Dates : nous consulter.

Maîtriser des méthodes et outils de base permettant d’élaborer, valider et suivre les commandes client, dans le respect des objectifs définis et fixés.

Introduction à l'ADV :
Le Rôle de l’ADV (administration des ventes) dans l’entreprise
Définition et fonctions de l’ADV
Le service ADV au cœur de la chaîne globale logistique : marketing, vente et force de vente

Fonctionnement de l’ADV :
L’organisation générale des processus
Systèmes et Outils :
• systèmes d’information : ERP, MRP2, prévision
• traitement de l’information : EDI
• principe de gestion des stocks : PCA, GPA, VMI, pallier, BQ, coût de portage des stocks
Méthodes
• passation et prise de commande
• mise en œuvre et suivi de l’expédition
• gestion des litiges et des reliquats

La satisfaction du client :
Elaboration et mise en place d’indicateurs de suivi des performances :
• nature des indicateurs
• enquête clients, audits interne ou externe

Techniques de management d’un service ADV :
• former, animer et accompagner son équipe
• savoir déléguer et responsabiliser
• conduite de réunion
• savoir motiver son équipe

Environ 2 mois après la formation, le stagiaire est contacté pour effectuer un point précis des applications et des réalisations qui ont été mises en oeuvre ou qui sont en cours d'exécution suite à la formation. Si nécessaire, un rappel de certains points sera effectué.

Pour obtenir un devis pour organiser cette formation sur mesure au sein de votre entreprise (partout en France et à l'étranger), merci de nous contacter pour une proposition personnalisée : cliquez ici pour accéder à nos coordonnées