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Savoir organiser et gérér un service Administration Des Ventes (formation en entreprise)



Savoir organiser et gérér un service Administration Des Ventes (formation en entreprise)
Durée : 3 jours.
Dates : nous consulter.

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

• Mettre en place un service ADV performant et compétitif pour un meilleur taux de service
• Apporter une meilleure réponse aux attentes Clients (externes/internes)

PROGRAMME DE LA FORMATION :

Les fondamentaux de l’ADV
• Le positionnement de l’ADV dans l’organisation
  - les différents rattachements & leurs atouts
• L’évolution de la fonction ADV face aux changements
  - la démarche qualité
  - l’intégration dans les systèmes de gestion (ERP, CRM, ….)
• La création de valeur pour le Client

Le cœur de métier de l’ADV
• La mission du service ADV
  - de la promesse de vente à l’exécution de la commande Client
• L’organisation du service ADV
  - la maîtrise des processus
  - l’identification des acteurs
  - la mise en place des contrats d’interface
  - l’amélioration de la productivité
• La gestion de l’équipe
  - la cartographie des compétences
  - le développement de la polycompétence
  - la formalisation des plans des formations

Le suivi de la performance de l’ADV
• Le pilotage de l’ADV
  - la définition des objectifs
  - le tableau de bord de l’ADV
  - la fidélisation Client
• Les bonnes pratiques
  - la conduite par l’excellence fonctionnelle et opérationnelle

ACCOMPAGNEMENT OPERATIONNEL (en option) :

A partir des éléments évoqués dans la formation, l'accompagnement consistera à réaliser un audit, dans l'entreprise du stagiaire, de la fonction administration des ventes et préconiser les améliorations à mettre en place afin d'optimiser l'organisation et les analyses commerciales à développer en terme de statistiques. Il pourra également s'agir d'une création ou d'une amélioration d'un tableau de bord commercial personnalisé et éventuellement d'une aide à la réalisation de ces statistiques notamment par les tableaux croisés dynamiques d'Excel.

TARIFS DE LA FORMATION :

Pour obtenir un devis pour organiser cette formation sur mesure au sein de votre entreprise (partout en France et à l'étranger), merci de nous contacter pour une proposition personnalisée en cliquant ici : Coordonnées Dialogis