Public : Collaborateurs en poste, Collaborateurs en reconversion
Durée : 1 jour.
Dates Paris 2018 : 8 juin, 3 décembre.
Cette formation est également réalisable sur le site de votre entreprise. Nous contacter pour plus d'informations.
Durée : 1 jour.
Dates Paris 2018 : 8 juin, 3 décembre.
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OBJECTIFS DE LA FORMATION :
• Analyser les litiges et réclamations
• Gérer la relation avec le client
• Gérer la relation avec le client
PROGRAMME DE LA FORMATION :
L’analyse des litiges et réclamations
• Le recueil des données
• La catégorisation et l’occurrence
• Les matrices d’analyse (coûts, qualité, délai)
• Les outils d’aide à la décision
Les plans de progrès
• Les objectifs d’amélioration
• La gestion de la relation Client
• La communication vis-à-vis du Client
• Le recueil des données
• La catégorisation et l’occurrence
• Les matrices d’analyse (coûts, qualité, délai)
• Les outils d’aide à la décision
Les plans de progrès
• Les objectifs d’amélioration
• La gestion de la relation Client
• La communication vis-à-vis du Client
METHODES PEDAGOGIQUES :
Etudes de cas pratiques et mises en situation pour assimilation rapide
Questionnaire préalable remis à chaque participant pour préciser ses attentes et son contexte professionnel
Remise d’un support pédagogique.
Questionnaire préalable remis à chaque participant pour préciser ses attentes et son contexte professionnel
Remise d’un support pédagogique.
TARIFS DE LA FORMATION :
700 € HT / personne pour l'ensemble de la formation
TELECHARGER UN DEVIS :

2) Si vous souhaitez obtenir un devis pour organiser cette formation pour un groupe de participants au sein de votre entreprise (partout en France et à l'étranger), merci de nous contacter, en cliquant sur le lien suivant : Devis pour formation logistique en entreprise
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