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Dialogis - La tribu logistique

Formation logistique et transport
Conseil

// Thématique de la fiche formation

Administration des ventes / service clients

Optimiser la gestion des litiges et des réclamations clients

Objectifs

• Mettre en place une démarche d’analyse et de résolution des litiges

• Analyser les litiges et réclamations

• Développer la relation avec le client

Public visé

Responsables, collaborateurs ADV ou service clients.

Nos formations peuvent-être accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus, contactez notre référent handicap via les coordonnées mentionnées dans la rubrique CONTACTEZ-NOUS.

Accessibilité

Dialogis se tient à la disposition des personnes en situation de handicap afin d’étudier les possibilités de mise en œuvre de la formation au regard de leur(s) restriction(s), et le cas échéant les orientera vers les structures adéquates.

Pré-requis

• Apprenants : aucun

• Techniques et organisationnels : aucun

Durée ajustable

1 jour (7h de formation)

Sur mesure en entreprise

Cette formation est réalisable uniquement sur le site de votre entreprise, pour bénéficier d’une formation sur mesure contactez-nous.

Demander un devis

Le programme personnalisable

1. L’analyse des litiges et réclamations

  • • Le recueil de données
  • • La catégorisation et l’occurrence
  • • Les matrices d’analyse (coûts, qualité, délai)
  • • Les outils d’aide à la décision

2. Les plans de progrès

  • • Les objectifs d’amélioration
  • • La gestion de la relation client
  • • La communication vis-à-vis du client

3. Évaluation sommative

  • • QCM

4. Plan d’actions

  • • Énumération des points clés de la formation par chaque apprenant
  • • Relevé des actions à mettre en place sur le site par chaque apprenant

Conclusion :

  • • Évaluation de la formation
  • • Bilan et tour de table

Sur mesure sur le site de votre entreprise

Pour organiser cette formation pour un groupe de participants au sein de votre entreprise (partout en France et à l'étranger), et en personnalisant le programme : n’hésitez pas à nous contacter.

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