Savoir organiser et gérer un service administration des ventes (niveau 2)

Module 1 : Les fondamentaux de l’ADV

• • Le positionnement de l’ADV dans l’organisation :
  • – les différents rattachements & leurs atouts
• • L’évolution de la fonction ADV face aux changements :
  • – la démarche qualité
  • – l’intégration dans les systèmes de gestion (ERP, CRM, ….)
• • La création de valeur pour le client

Module 2 : Le cœur de métier de l’ADV

• • La mission du service ADV :
  • – de la promesse de vente à l’exécution de la commande client
• • L’organisation du service ADV :
  • – la maîtrise des processus
  • – l’identification des acteurs
  • – la mise en place des contrats d’interface
  • – l’amélioration de la productivité
• • La gestion de l’équipe :
  • – la cartographie des compétences
  • – le développement de la polycompétence
  • – la formalisation des plans des formations

Module 3 : Le suivi de la performance de l’ADV

• • Le pilotage de l’ADV :
  • – la définition des objectifs
  • – le tableau de bord de l’ADV
  • – la fidélisation client
• • Les bonnes pratiques :
  • – la conduite par l’excellence fonctionnelle et opérationnelle

Module complémentaire (en option) > accompagnement opérationnel :

Environ 1 mois après la formation, le stagiaire est contacté pour effectuer un point précis des applications et des réalisations qui ont été mises en oeuvre ou qui sont en cours d’exécution suite à la formation. Si nécessaire, un rappel de certains points sera effectué.